Điều khoản

Việc sử dụng dịch vụ thuê xe điện tại XanhMoto đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý với toàn bộ các điều khoản, chính sách thuê xe và quy định bảo mật thông tin được nêu dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt xe.

1. Điều kiện thuê xe

Để đảm bảo an toàn pháp lý cho cả hai bên, người thuê xe cần đáp ứng các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Từ đủ 16 tuổi trở lên, đủ tuổi chịu trách nhiệm dân sự theo quy định pháp luật.
• Giấy phép lái xe: Xe điện trên 50cc yêu cầu GPLX (hoặc IDP với khách quốc tế) còn hiệu lực. Xe điện dưới 50cc không yêu cầu GPLX/IDP.
• Xác minh danh tính: Quý khách xuất trình CCCD hoặc Hộ chiếu để nhân viên chụp ảnh phục vụ xác minh. XanhMoto không giữ bản gốc bất kỳ giấy tờ nào của khách hàng.

2. Chính sách đặt cọc

Trong một số trường hợp đặc biệt (thuê số lượng lớn, thuê dài ngày), XanhMoto có thể thỏa thuận hình thức đặt cọc phù hợp và thông báo trước cho khách hàng.

3. Thời gian thuê & Tính phí linh hoạt (Theo giờ)

1 ngày thuê xe tương đương 24 tiếng, tính từ thời điểm nhận xe đến cùng giờ đó ngày hôm sau. Ví dụ: nhận xe lúc 9:00 ngày 21/03, trả xe trước 9:00 ngày 22/03 được tính là 1 ngày thuê.

Trường hợp thuê thêm giờ so với thời hạn dự kiến, chi phí sẽ được tính minh bạch như sau:

💡 Chúng tôi khuyến khích Quý khách thông báo trước nếu cần gia hạn để được XanhMoto sắp xếp hỗ trợ tốt nhất và nhận mức giá ưu đãi.

Gia hạn thuê xe

Nếu cần gia hạn, Quý khách vui lòng thông báo cho XanhMoto tối thiểu trước 1 giờ. Phí gia hạn được tính theo đơn giá tương ứng với tổng số ngày thuê thực tế (bao gồm ngày gia hạn).

4. Chính sách Giao nhận xe & Tự đến lấy

XanhMoto cung cấp các tùy chọn nhận xe linh hoạt nhằm mang lại sự tiện lợi và tối ưu chi phí cho Quý khách:

Tự đến lấy xe

Khi tự đến cửa hàng nhận xe, Quý khách sẽ được trực tiếp chọn lựa chiếc xe ưng ý, lái thử để làm quen và được nhân viên hướng dẫn chi tiết về cách vận hành xe điện.

Giao nhận xe tận nơi

Dịch vụ giao và nhận xe tận nơi (khách sạn, sân bay, ga tàu...) được áp dụng với chính sách như sau:

• Thuê từ 2 ngày trở lên: Miễn phí hoàn toàn (Freeship).
• Thuê 1 ngày: Phụ phí giao và trả trong ngày 50.000đ/xe.

Lưu ý: Chính sách giao nhận trên chỉ áp dụng trong phạm vi 5km từ trụ sở của XanhMoto. Các khu vực xa hơn có thể phát sinh thêm phụ phí thỏa thuận.

Thời gian giao nhận: 7:00 – 21:00 hàng ngày. Giao nhận ngoài giờ vui lòng liên hệ trước và có thể phát sinh thêm phí.

Quý khách và nhân viên sẽ cùng kiểm tra tình trạng xe, pin, phụ kiện trước khi ký nhận bàn giao. Mọi hư hỏng phát sinh sau thời điểm bàn giao thuộc trách nhiệm của bên thuê.

5. Gói Dịch Vụ Mở Rộng

XanhMoto cung cấp Gói Dịch Vụ Mở Rộng tùy chọn với mức phí từ 30.000đ đến 60.000đ/ngày. Khi mua gói dịch vụ này, các chi phí sửa chữa phát sinh do va chạm, tai nạn hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng sẽ được miễn trừ trách nhiệm theo đúng quyền lợi của gói.

Chi tiết quyền lợi cho từng gói được hiển thị rõ ràng trong bước Chọn Dịch vụ khi đặt xe trên website. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách nên mua Gói Dịch Vụ Mở Rộng để được bảo vệ tối đa trong suốt hành trình.

6. Năng lượng & Đổi pin xe điện

Mỗi xe bàn giao luôn có dung lượng pin tối thiểu từ 80%. Xe không kèm bộ sạc; khi hết pin, Quý khách đổi lấy viên pin đầy tại tủ đổi pin tự động:

• Đổi pin nhanh tại tủ: Đổi pin miễn phí, mỗi lượt khoảng 1 phút, tại các tủ đổi pin tự động V-GREEN của VinFast. Chi phí đổi pin đã bao gồm trong giá thuê xe.
• Số lượt đổi: Mỗi viên pin được đổi 03 lượt trong một ngày; xe lắp 02 viên pin được 06 lượt. Số lượt đặt lại từ đầu vào ngày hôm sau. Cần thêm lượt, Quý khách liên hệ hotline.
• Bảo quản pin: Bên thuê không để pin cạn dưới 5% hoặc cạn kiệt kéo dài. Nếu vi phạm dẫn đến hỏng pin và bị từ chối bảo hành, bên thuê chịu toàn bộ chi phí phục hồi hoặc thay mới thực tế.
• Quý khách không tự ý thay thế pin bằng loại không chính hãng, không can thiệp vật lý vào hệ thống pin hoặc bộ điều khiển xe.

7. Trách nhiệm của XanhMoto

• Bàn giao phương tiện đảm bảo an toàn kỹ thuật, đã được bảo dưỡng định kỳ, đúng mẫu xe và thời hạn đã thỏa thuận.
• Cung cấp 02 mũ bảo hiểm đạt chuẩn và các phụ kiện đi kèm (khóa xe, sạc dự phòng nếu có).
• Cung cấp bản photo giấy đăng ký xe và bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc.
• Hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật 24/7. Trường hợp xe gặp lỗi do nhà sản xuất hoặc hao mòn tự nhiên, XanhMoto sẽ đổi xe thay thế miễn phí trong thời gian sớm nhất.
• Hướng dẫn sử dụng xe an toàn và cách sử dụng trạm đổi pin/sạc VinFast.

8. Trách nhiệm của Bên thuê

• Tuân thủ pháp luật: Chấp hành nghiêm Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ (36/2024/QH15), đội mũ bảo hiểm khi tham gia giao thông, không điều khiển xe khi đã sử dụng rượu bia hoặc chất kích thích.
• Bảo quản xe: Giữ gìn phương tiện cẩn thận, khóa xe khi dừng đỗ. Thông báo ngay cho XanhMoto khi phát hiện bất kỳ hỏng hóc nào.
• Vi phạm giao thông (Phạt nguội): Bên thuê chịu toàn bộ 100% tiền phạt vi phạm, bao gồm cả phạt nguội phát hiện sau khi đã trả xe. Bên thuê cam kết phối hợp nộp phạt theo thông báo vi phạm. Trong trường hợp cố tình trốn tránh, XanhMoto có toàn quyền cung cấp Hợp đồng và dữ liệu cá nhân của Bên thuê cho cơ quan chức năng để chuyển giao trách nhiệm xử lý. Thời gian xe bị tạm giữ do vi phạm vẫn được tính là ngày thuê.
• Nghiêm cấm: Cầm cố, thế chấp, cho người khác mượn xe, tháo rời phụ tùng, hoặc sử dụng xe vào bất kỳ mục đích nào vi phạm pháp luật.
• Phạm vi sử dụng: Xe được sử dụng trong phạm vi thành phố Đà Nẵng và các tỉnh lân cận. Trường hợp di chuyển liên tỉnh xa, vui lòng thông báo trước để XanhMoto tư vấn về phạm vi pin phù hợp.

9. Hư hỏng và Bồi thường

Trong trường hợp xe bị hư hỏng do lỗi của người thuê:

• Hư hỏng nặng (bẹp, nứt, vỡ, móp méo): bên thuê chịu trách nhiệm bồi thường bằng phụ tùng chính hãng. XanhMoto không chấp nhận gò, hàn hoặc phụ tùng thay thế không chính hãng.
• Xước nhẹ, trầy sơn không cần thay phụ tùng: bồi thường theo báo giá thị trường tại thời điểm phát sinh.
• Mất xe hoặc xe bị phá hủy hoàn toàn: bên thuê bồi thường tương đương giá trị định giá của xe tại thời điểm cho thuê.
• Thời gian xe không hoạt động do lỗi bên thuê gây ra: phí thuê vẫn được tính cho những ngày xe phải nằm sửa chữa.

10. Hủy đơn và Hoàn tiền

XanhMoto cam kết kinh doanh minh bạch theo nguyên tắc: “Đi bao nhiêu tính tiền bấy nhiêu, không đi không tính tiền.”

• Hủy đặt xe: Quý khách có thể hủy đơn bất cứ lúc nào mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.
• Dịch vụ không đúng cam kết: Quý khách có quyền từ chối sử dụng hoặc yêu cầu đổi xe khác phù hợp. Trường hợp không thể giải quyết, XanhMoto hoàn trả toàn bộ 100% số tiền đã thanh toán.

11. Thu hồi xe và Giải quyết tranh chấp

• Trường hợp bên thuê quá hạn trả xe trên 24 giờ mà không liên lạc hoặc cố tình ngắt liên lạc, XanhMoto có toàn quyền sử dụng hệ thống định vị GPS tích hợp trên xe để đơn phương thu hồi tài sản và đồng thời trình báo Cơ quan Công an có thẩm quyền.
• Hợp đồng thuê xe có hiệu lực pháp lý ngay khi hai bên ký kết. Mọi tranh chấp phát sinh (nếu có) sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân nơi XanhMoto đặt trụ sở kinh doanh.

12. Chính sách Bảo mật thông tin

XanhMoto cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách theo đúng quy định của Luật An ninh mạng 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tóm tắt các cam kết chính:

• Thu thập tối thiểu: Chỉ thu thập thông tin cần thiết (họ tên, SĐT, email, ảnh CCCD) để phục vụ dịch vụ.
• Không bán dữ liệu: Tuyệt đối không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cho bên thứ ba.
• Xóa tự động: Ảnh CCCD được xóa trong 30 ngày sau khi đơn hoàn tất.
• Quyền của khách: Quý khách có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa và rút đồng ý bất cứ lúc nào.